Dobrze działający sklep internetowy to inwestycja na lata, zwłaszcza w świecie, gdzie sprzedaż online przestała być wyborem, a stała się koniecznością.
Jednakże, dostępność oprogramowania na rynku jest ogromna, co może przyprawiać o ból głowy. Sytuacja komplikuje się, gdy firma staje przed wyborem oprogramowania dla sklepu internetowego, który ma spełnić określone wymagania.
Na rynku jest dostępne oprogramowanie open-source (m.in. Presta Shop, Magento, Woocommerce czy Shopware) a także abonamentowe (Shoper, Shopify, Ido Sell).
Oba rodzaje oprogramowania posiadają wady i zalety, które trzeba rozpatrywać indywidualnie.
Dlatego w tym artykule dowiesz się:
1. Jaki sklep internetowy wybrać?
2. Jakie standardy powinien spełniać sklep internetowy przeznaczony dla klienta detalicznego, a jakie dla biznesowego?
3. Czy istnieje różnica pomiędzy dwoma najbardziej popularnymi sklepami wybieranymi przez firmy działające w modelu B2B?
4. Jaka jest różnica między platformą B2B a klasycznym ecommercem?
5. Jakie cechy powinna mieć firma dostarczająca platformę B2B?
Warto zwrócić uwagę na to, że funkcjonalności poszczególnych sklepów internetowych niewiele się różnią. Właściwymi pytaniami które warto zadać przed wyborem oprogramowania są:
Jeśli dla dwóch pierwszych pytań odpowiedź brzmi twierdząco, warto wybrać oprogramowanie typu open-source umożliwiające zmiany w kodzie sklepu internetowego.
Jeśli obie odpowiedzi są negatywne, warto rozważyć oprogramowanie rozliczane w modelu abonamentowym.
Generalna zasada brzmi: Jeżeli firma stawia pierwsze kroki w e-commerce to rozsądniej będzie wynająć sklep w modelu abonamentowym. Jeśli firma wie, jakie są jej potrzeby, wymagania i oczekiwania, a także ma infrastrukturę do rozwoju sklepu internetowego, lepiej wybrać oprogramowanie typu open-source.
Trzecie pytanie jest bardziej skomplikowane, dlatego odpowiem na nie w kolejnym nagłówku.
Jeśli przedsiębiorstwo sprzedaje tylko w opcji A i nie uwzględnia rozwoju na rynek B2B, klasyczny sklep internetowy będzie najlepszą opcją.
Sytuacja zmienia się diametralnie, gdy firma sprzedaje w B2B, a mimo tego (bardzo częste przypadki) wybiera sklep internetowy przeznaczony do sprzedaży B2B.
Standardem w wielu branżach na rynku B2B są:
Warto mieć świadomość, że wybierając dowolne oprogramowanie przeznaczone dla rynku B2C, istotne funkcjonalności podane powyżej będą wymagały:
1. Ogromnego nakładu pracy programistów, żeby to wdrożyć
2. Kapitału, kilkunastokrotnie przewyższającego cenę zakupu serwera, domeny, oraz osoby zatrudnionej do zarządzania ecommercem
W 2022 roku wiele firm dalej decyduje się na sprzedaż B2B wykorzystując oprogramowanie do B2C, co długoterminowo prowadzi do porażki.
Pewną pułapką jest sposób myślenia właścicieli biznesów, że skoro rozwiązanie (sklep internetowy) jest reklamowany jako darmowy, to nie będzie trzeba przy nim dodatkowej pracy.
Fakty jednak pokazują, że żaden poważny kontrahent (wartość zamówień >10 tysięcy miesięcznie) nie zainteresuje się (długoterminowo) sklepem, w którym co chwilę musi pytać o możliwość pobrania faktury, sposobu w jaki złożyć reklamację oraz wysyłania dziesiątek maili z prośbą o rabat czy dostępność produktu. Warto też zaznaczyć, że oprócz technicznego działania sklepu, UX design musi spełniać standardy rynkowe (m.in. to, że klient B2C i B2B to na koniec dnia ta sama osoba, która ceni wygodę, szybkość oraz komfort podczas robienia zakupów)
Nie spełnimy jego wymagań, oferując mu przestarzale wyglądający sklep, który powstał 5 lub więcej lat temu.
Podsumowując:
Wybrać Magento czy Presta Shop? Co będzie dla nas lepsze? Jakie są różnice między jednym sklepem a drugim?
Przez 15 lat istnienia SOHOShop na rynku odpowiedzieliśmy na setki takich i podobnych pytań.
O różnicach, a także motywach migracji (po nieudanym wyborze pierwszego sklepu) pisaliśmy w ramach artykułu Magento vs Presta Shop
Wnioski jakie wyciągamy z naszego doświadczenia są następujące:
Bez solidnych argumentów, migracja z Magento na Presta shop (lub odwrotnie) to jak przelewanie z pustego w próżne.
Należy mieć świadomość, że sklep internetowy jest tylko narzędziem do zdobywania klientów i generowania przychodów, a to jak skutecznie będzie działał, zależy przede wszystkim od strategii, branży i modelu biznesowego.
Co zatem wybrać, jeśli sprzedajemy do biznesu i myślimy o:
1. Rozszerzeniu swojej działalności na rynek detaliczny
2. Zwiększeniu wolumenu zamówień i ilości kontrahentów biznesowych?
Najbardziej optymalnym wyborem będzie nowoczesna platforma B2B.
Klasyczny ecommerce to B2C. SOHO B2B może stanowić platformę zakupową dla klienta biznesowego, ale równie często realizujemy projekty, gdzie platforma stanowi połączenie sprzedaży dla rynku B2C (bez logowania) oraz B2B (po zalogowaniu, uwzględniając ceny hurtowe)
W zależności od potrzeb, istnieje możliwość stworzenia osobnych domen dla klienta detalicznego i biznesowego. Ponadto, spełniamy wszystkie wymagania zarówno średnich jak i dużych firm. Natywnie SOHO B2B zapewnia około 80% funkcjonalności potrzebnych do nowoczesnej i coraz bardziej wymagającej sprzedaży online. Pozostałe 20% robimy na życzenie, dopasowując najbardziej skuteczne rozwiązania dla danej branży.
Oprócz przewagi platformy B2B nad sklepem internetowym, firma przestaje mieć problem z aktualnością oraz rozwoju oprogramowania – zajmuje się tym zespół programistów SOHO.
Uruchomienie platformy B2B trwa do 10 tygodni, a potem działa przez kolejnych kilka lat bez długu technologicznego, jak w przypadku tradycyjnych sklepów internetowych.
Skoro świadomość mocnych stron platformy B2B już jest, warto odpowiedzieć na pytanie, jaką firmę wybrać do jej wdrożenia.
Zwróć uwagę na nagłówek.
Jest on celowo napisany w taki sposób.
Wydawałoby się, że powinien brzmieć: “Jakie cechy powinna mieć dobra platforma B2B”
Podobnie jak w klasycznych ecommercach, funkcjonalności platform B2B są podobne. Niezależnie jaką firmę spytasz, każda powie, że ich platforma dostarczy automatyzację sprzedaży oraz optymalizację procesów sprzedażowych.
Ważne jest jednak zaplecze, które dana firma posiada.
a) Czy w przypadku awarii, naprawa usterki zabierze 2 godziny, cały dzień czy ponad tydzień?
b) Czy firma dostarcza system komunikacji, żeby nie trzeba było ścigać jej telefonicznie/mailowo w razie problemów?
c) Czy firma posiada kompetencje w sprzedaży i marketingu czy tylko dostarcza platformę i poza tym nic jej nie interesuje?
d) Czy firma zna wiele branż i tworzyła projekty dla różnego rodzaju klientów, czy skupia się tylko na wąskim segmencie rynku jak np. branża płytek ceramicznych?
W SOHO wierzymy, że dostarczenie nowoczesnej platformy B2B to tylko część sukcesu, a druga część to odpowiednie wdrożenie w pracę na tej platformie. Nie wspominam już o wsparciu merytorycznym, czyli rekomendacjach sprzedażowo – marketingowych które są trafne, ponieważ od lat wdrażamy platformy B2B w wielu branżach i jesteśmy jedyną firmą na rynku które ma tak szerokie portfolio.
Nierzadko zdarza się, że doradzamy jak przeorganizować pracę zespołów marketingowych i sprzedażowych, żeby na koniec każdego kwartału firma zanotowała wzrosty.
Są to ważne kompetencje, szczególnie w świecie, gdzie agencje zajmujące się SEO czy obsługą marketingu obiecują złote góry za 5 tysięcy złotych miesięcznie, a po 6 miesiącach od startu współpracy dalej nie ma rezultatów.
Pytanie jest proste. Odpowiedź jest zależna od sytuacji:
1. Sprzedaż dla klienta biznesowego jest prowadzona okazjonalnie i nie ma w planach rozwoju. W tym przypadku najlepiej sprawdzi się klasyczny sklep internetowy
2. Główna część przychodów (lub całość) pochodzą ze sprzedaży detalicznej i są plany na rozwój sprzedaży dla klienta biznesowego (lub odwrotnie) – rozważ wdrożenie platformy B2B
3. Sprzedaż jest prowadzona tylko dla klienta biznesowego, ale osiągane wyniki nie są satysfakcjonujące – rozważ wdrożenie platformy B2B
A jeśli dalej się zastanawiasz, co najlepiej zrobić – napisz na [email protected] lub umów niezobowiązującą konsultację dla Twojego biznesu:
Oprócz analizy Twojej sytuacji biznesowej, postaram się udzielić wskazówek, które możesz od razu wdrożyć do stałego arsenału działań Twojej firmy
Wyślij do nas e-mail
Wyślij do nas e-mail i wybierz preferowany sposób kontaktu
