Czy chciałbyś zrealizować wdrożenie platformy B2B w swojej firmie? Zapewne znasz zalety takiego rozwiązania. Nie wiesz jednak, jak taki projekt może przebiegać i jak w ogóle się do niego przygotować? Właśnie temu przyjrzymy się w tym artykule.
W skrócie:
- Platforma B2B automatyzuje sprzedaż i obsługę klientów online oraz usprawnia procesy biznesowe. Nasze wdrożenie, czyli SOHO B2B, działa w modelu SaaS.
- Przed wdrożeniem platformy B2B warto dokładnie przeanalizować sytuację w firmie. Określ swoje cele biznesowe – czy chcesz zwiększyć sprzedaż, poprawić obsługę klienta, czy wejść na nowe rynki? Zbadaj rynek i konkurencję, przeanalizuj swoje procesy sprzedażowe, marketingowe oraz komunikację wewnętrzną. Taka kompleksowa analiza pozwoli uniknąć błędów i maksymalnie wykorzystać potencjał nowego systemu.
- Wdrożenie platform B2B można przeprowadzić na różne sposoby. Wszystko zależy od potrzeb i sytuacji firmy. Jednym z nich jest szczegółowa analiza przedwdrożeniowa, która stawia na kompleksowe przygotowanie do wdrożenia. Dzięki niej firma zyskuje pełny obraz swoich potrzeb i możliwości, co ułatwia precyzyjne planowanie i minimalizowanie ryzyka. To podejście łączy w sobie zarówno elementy technologiczne, jak i strategiczne.
- Szybkie wdrożenie w modelu SOHO.Concept pozwala błyskawicznie uruchomić minimalną wersję platformy B2B w czasie 8-10 tygodni. Takie podejście pozwala pokryć dużą część standardowych wymagań. Omawiana strategia łączy niskie koszty początkowe i szybki start z elastycznym rozwojem.
Czym jest platforma B2B?
Platforma B2B to przydatne narzędzie, które pomaga firmom przenieść swoją sprzedaż i obsługę klientów do Internetu. Dzięki niej automatyzujesz procesy, takie jak składanie zamówień czy przesyłanie informacji między partnerami biznesowymi. W efekcie obsługa klienta staje się prostsza, a codzienne operacje przebiegają szybciej i sprawniej.
Platformy B2B są często wykorzystywane przez przedsiębiorstwa z sektora hurtowego, dystrybucyjnego i produkcyjnego. To idealne narzędzie, jeśli Twoja firma zajmuje się cyklicznymi dostawami lub prowadzi rozbudowaną dystrybucję. Korzyści płynące z wdrożenia takiego rozwiązania to m.in.:
- Szybsza realizacja zamówień – dzięki automatyzacji procesów i pełnej kontroli nad stanami magazynowymi.
- Zwiększenie retencji klientów – platforma wspiera lojalność klientów poprzez skalowalne rozwiązania zakupowe i personalizację oferty.
- Poprawa marketingu – platforma B2B pomaga identyfikować potencjalnych klientów odwiedzających Twoją stronę. Wspiera także rozwiązania z zakresu marketing automation, czyli tworzenia treści i komunikatów dopasowanych do potrzeb konkretnego klienta.
Dlaczego firmy starają się wdrożyć platformy B2B? Według badania przeprowadzonego przez Deloitte Digital, polskie firmy starają się to robić z kilku głównych powodów:
- Rozwój narzędzi sprzedaży – 60% ankietowanych wskazało ten cel jako główny powód implementacji platform B2B.
- Dostosowanie się do nawyków klientów – 40% firm chciało lepiej odpowiadać na potrzeby klientów preferujących zakupy online.
- Opłacalność inwestycji – 34% uznało wdrożenie platformy za korzystne finansowo rozwiązanie wspierające rozwój biznesu.
- Ekspansja na rynki zagraniczne – 6% firm wskazało chęć rozwoju międzynarodowego.
Platforma SOHO B2B to rozwiązanie SaaS (Software as a Service). Oznacza to, że korzystasz z gotowego, kompleksowego oprogramowania dostosowanego do Twojego modelu biznesowego. Jako że taki model nie jest tworzony od zera, daje wiele korzyści:
- Łatwiejsza integracja z systemami wewnętrznymi i klientów – SOHO B2B łączy się z Twoim ERP, CRM-em i innymi narzędziami, dzięki czemu zapewnia płynny przepływ danych.
- Szybkie uruchomienie nowych kanałów sprzedaży – w tym zarówno B2B, jak i B2C. Twoja firma będzie rozwijać się dynamicznie.
- Wykorzystanie automatyzacji i analizy danych – dzięki SOHO B2B Twoi handlowcy mogą skuteczniej zarządzać relacjami z klientami, wykorzystując do tego precyzyjne analizy.
SOHO B2B przyspiesza cyfryzację i wspiera polskie firmy w budowaniu przewagi konkurencyjnej. W przypadku 60 wdrożeń SOHO B2B średni wzrost sprzedaży wyniósł 27% w 2 miesiące po uruchomieniu systemu. Wynikało to głównie z 3 czynników:
- istotne zwiększenie średniej wartości zamówienia,
- skuteczne zwiększenie częstotliwości zamówień,
- dostępność oferty 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu.
Więcej o możliwościach wzrostu sprzedaży: https://sohoshop.pl/sprzedaz-b2b/
Jak przeanalizować swoją sytuację przed wdrożeniem B2B?
Zanim przystąpisz do wdrożenia platformy B2B, warto dokładnie przeanalizować obecną sytuację w firmie. To kluczowy krok, który pozwoli uniknąć błędów i zmaksymalizować korzyści z nowego systemu.
1. Identyfikacja celów biznesowych
Na początek warto ustalić, co firma chce osiągnąć dzięki wdrożeniu platformy B2B.
Czy celem jest:
- Ekspansja na nowe rynki?
- Zwiększenie efektywności operacyjnej?
- Zwiększenie sprzedaży?
- Poprawa obsługi klienta?
Przykładowo, jeśli Twoja firma obsługuje zarówno dużych klientów (np. projekty inwestycyjne), jak i małych, warto tę drugą grupę przenieść na platformę B2B. Pozwala to uwolnić niesprzedażowy czas pracy handlowców (obsługa wielu drobnych klientów) i przekierować go do pracy z bardziej rozbudowanymi projektami. Dzięki temu kluczowi klienci pozostają pod opieką doświadczonych handlowców, a sprzedaż staje się bardziej efektywna.
2. Analiza rynku i konkurencji
Jak wygląda rynek, na którym działasz? Poznanie struktury rynku pozwoli lepiej dostosować działania do oczekiwań klientów. Oceń, które segmenty są najbardziej perspektywiczne i zaplanuj, jak platforma B2B może pomóc w sprostaniu tym wymaganiom.
Kim są Twoi główni konkurenci? Przeprowadź analizę SWOT, aby określić swoje mocne i słabe strony w porównaniu z konkurencją. Ustal, jakie elementy mogą stanowić Twoją przewagę konkurencyjną.
Jakie trendy wpływają na rynek? Wykorzystaj analizę PESTEL, aby lepiej zrozumieć czynniki zewnętrzne (polityczne, ekonomiczne, społeczne, technologiczne, ekologiczne i prawne), które mogą wpłynąć na Twój biznes.
3. Analiza sprzedaży
Jak wygląda obecny proces sprzedaży? Jeśli opiera się na telefonach i e-mailach, czas na automatyzację. Proces wdrożenia platformy B2B pozwoli uprościć składanie zamówień i przyspieszyć obsługę klientów.
Czy dział handlowy ma jasno określone cele? Bez zdefiniowanych KPI (Key Performance Indicators) trudno mierzyć sukces. Widzieliśmy firmy, w których zarząd przewidywał regularny wzrost obrotów, ale handlowcy nie posiadali nawet informacji o swoich wynikach za dany miesiąc lub kwartał. Na szczęście dzięki platformie B2B łatwiej śledzić wyniki każdego handlowca.
Czy klienci mogą łatwo składać zapytania ofertowe? Usprawnienie tego procesu może zwiększyć liczbę leadów i poprawić zadowolenie klientów.
4. Analiza marketingu
Przed wdrożeniem platformy B2B warto dokładnie przeanalizować aktualny stan działań marketingowych i określić, jak można je w ramach tego projektu poprawić.
Przykładowo – czy Twoja strona generuje wystarczający ruch organiczny? Platforma SOHO B2B ułatwia optymalizację pod frazy kluczowe.
Przeanalizuj też swoje kampanie reklamowe. Czy rzeczywiście przynoszą zwrot z inwestycji (ROI)? Może zauważasz, że duża część środków nie przynosi oczekiwanych rezultatów? Wdrożenie platformy B2B to dobra okazja, aby zoptymalizować budżet i skoncentrować się na kanałach, które realnie wspierają sprzedaż. Mamy już ponad 15 lat doświadczenia w sprzedaży i marketingu B2B, dlatego zawsze służymy radą i świeżym spojrzeniem na te obszary Twojego biznesu.
5. Analiza komunikacji
Zastanów się, czy poszczególne działy (jak sprzedaż, marketing, logistyka i obsługa klienta) wymieniają się informacjami w sposób płynny i precyzyjny. Brak odpowiedniej komunikacji może prowadzić do błędów w realizacji zamówień, opóźnień i frustracji klientów. Dobra platforma B2B nie tylko poprawia procesy sprzedażowe, ale także integruje dane i narzędzia, co usprawnia współpracę między zespołami.
Indywidualne potrzeby klientów, takie jak różne formy płatności czy sposoby dostawy, wymagają precyzyjnego zarządzania. Jeśli dane o klientach i ich preferencjach są przechowywane w Excelu lub, co gorsza, na papierze, łatwo o pomyłki i opóźnienia. Proces wdrożenia platformy B2B umożliwia przechowywanie i aktualizację tych informacji w jednym systemie, co znacząco skraca czas obsługi i redukuje ryzyko błędów.
Podejście 1 – szczegółowa analiza przedwdrożeniowa
Z naszego doświadczenia wynika, że wdrożenie platform B2B warto przeprowadzić na jeden z dwóch sposobów. Wszystko zależy od sytuacji i potrzeb Twojej firmy. Omówmy je zatem bliżej.
Szczegółowa analiza przedwdrożeniowa to kompleksowy proces, który pozwala firmie dokładnie przygotować się do wdrożenia platformy B2B. Dzięki niej zyskujesz pełen obraz potrzeb i możliwości swojego przedsiębiorstwa, co ułatwia zaplanowanie długoterminowych celów i minimalizację ryzyka. To ważny krok technologiczny oraz strategiczny.
Omówmy, jak przebiega szczegółowa analiza przedwdrożeniowa:
- Zakres – analiza obejmuje identyfikację kluczowych interesariuszy i klientów, analizę procesów biznesowych oraz możliwości integracji systemów. Dodatkowo uwzględnia planowanie budżetu i harmonogramu, co pozwala zoptymalizować wdrożenie pod kątem celów firmy.
- Przebieg – seria warsztatów analitycznych, podczas których eksperci zbierają kluczowe informacje o firmie. Po stronie Klienta powinien w nich uczestniczyć dyrektor zarządzający, dyrektor IT oraz przedstawiciele kluczowych działów (jak marketing i sprzedaż). Następnie przeprowadzane są spotkania z interesariuszami i inżynierami w celu analizy technicznych wymagań oraz integracji systemów. Całość kończy się opracowaniem szczegółowej dokumentacji zawierającej plan wdrożenia i rekomendacje.
- Wyniki analizy – analiza przedwdrożeniowa dostarcza odpowiedzi na kluczowe pytania. Określa cele biznesowe, optymalizuje przepływ danych i procesy, definiuje funkcjonalności do wdrożenia oraz szacuje koszty i prognozy ROI. Dzięki temu firma otrzymuje klarowną „mapę drogową” wdrożenia, co ułatwia realizację projektu.
- Koszt – proces analizy przedwdrożeniowej w SOHO w zależności od rozmiarów Twojej firmy trwa 2-4 tygodnie. Zwykle obejmuje 2 do 5 dni warsztatowych, a następnie 5 do 10 dni pracy związanej z przygotowaniem kompletnej dokumentacji. Koszty są kalkulowane na podstawie dziennych stawek specjalistów.
Szczegółowa analiza przedwdrożeniowa – dla kogo?
Omawiane podejście sprawdzi się w następujących sytuacjach:
- Duże firmy z wieloma działami – analiza pomaga koordynować procesy między zespołami, gdzie decyzje są często rozproszone.
- Organizacje wymagające precyzyjnego planowania – gdy wszystkie zaangażowane strony muszą mieć jasne wytyczne i wspólną wizję celu.
- Projekt dotyczy kluczowych obszarów biznesowych – zwłaszcza gdy od sukcesu wdrożenia zależy funkcjonowanie istotnych procesów operacyjnych.
Szczegółowa analiza przedwdrożeniowa – zalety i wady
Omówmy bliżej zalety tego podejścia:
- Kompleksowe przygotowanie – analiza dostarcza pełnego obrazu procesów i potrzeb firmy.
- Minimalizacja błędów – identyfikacja problemów jeszcze przed rozpoczęciem wdrożenia.
- Lepsze dopasowanie rozwiązań – platforma jest idealnie dostosowana do specyfiki firmy.
- Efektywne zarządzanie kosztami – pozwala uniknąć nieprzewidzianych wydatków.
- Jasność celów – każda osoba w zespole wie, jakie są priorytety i czego oczekuje się na każdym etapie wdrożenia.
Warto też pamiętać o wadach:
- Wyższe koszty początkowe – proces jest bardziej czasochłonny i kosztowny niż standardowe podejście.
- Potencjalne opóźnienia – analiza może stać się nieaktualna, zanim ustalenia z niej wynikające zostaną w pełni wdrożone.
- Wymaga zaangażowania wielu osób – niezbędne jest uczestnictwo kluczowych przedstawicieli różnych działów.
- Skupienie na teorii – niektóre wnioski mogą być trudne do zastosowania w praktyce. Czasami niektóre funkcje mogą być omawiane niepotrzebnie zbyt szczegółowo, przez co dochodzi do „wymyślania koła od nowa”.
Podejście 2 – szybkie wdrożenie
Drugie podejście sprawdzi się w przypadku firm, które chcą jak najszybciej uruchomić minimalną wersję produktu (MVP) i zweryfikować jego działanie z pierwszymi klientami. Jest ono oparte na modelu SOHO.Concept. Stanowi połączenie podstawowych/uniwersalnych funkcjonalności, które są dostarczane w każdym wdrożeniu, ale jednocześnie daje pełną elastyczność parametryzacji i rozwoju.
Omawiana strategia łączy zalety przewidywalności waterfall (podejście kaskadowe, zwykle poprzedzone analizą) i elastyczności agile, co zapewnia efektywność, szybkość oraz wysoką jakość realizacji projektów.
Omówmy, jak przebiega szybkie wdrożenie:
- Dostarczanie bazowego oprogramowania – oprogramowanie o ściśle określonej specyfikacji spełnia 90-95% standardowych wymagań klientów B2B.
- Projekt graficzny i parametryzacja – w ramach jednorazowej opłaty SOHO dostosowuje podstawowe elementy wizualne i konfiguracje systemu.
- Uruchomienie w 8-10 tygodni – proces jest szybki i efektywny dzięki sprawdzonym wzorcom projektowym i gotowym integracjom.
- Rozwój i wsparcie – po uruchomieniu system jest rozwijany zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta w modelu time & material.
Szybkie wdrożenie – dla kogo?
Omawiane podejście sprawdzi się w następujących przypadkach:
- Firmy, które chcą szybko przetestować rynek – MVP pozwala na weryfikację modelu biznesowego bez dużych inwestycji.
- Dynamiczne organizacje z krótkimi cyklami decyzyjnymi – właściciele startupów lub małych firm, którzy preferują elastyczne i szybkie wdrożenia.
- Klienci z ograniczonym budżetem na początkowym etapie projektu – możliwość startu przy minimalnych kosztach i rozwój w miarę wzrostu i bieżących potrzeb biznesowych.
Szybkie wdrożenie – zalety i wady
Omówmy bliżej zalety tego podejścia:
- Szybki czas realizacji – od 8 do 10 tygodni.
- Niższe koszty początkowe – jednorazowa opłata za wdrożenie podstawowej wersji.
- Elastyczność rozwoju – możliwość dalszego rozwoju w modelu agile.
- Sprawdzone wzorce projektowe – skuteczne funkcjonalności przetestowane w innych projektach B2B.
Szybkie wdrożenie ma też wady:
- Ograniczona personalizacja na starcie – dostarczone rozwiązanie spełnia większość potrzeb, ale pełna adaptacja następuje po uruchomieniu.
- Początkowe ograniczenie funkcjonalności – system rozwijany jest stopniowo, zgodnie z wymaganiami rynku.
Podsumowanie
Wdrożenie platformy B2B to kluczowy krok w cyfrowej transformacji firmy – niezależnie od jej wielkości czy branży. Wybór odpowiedniego podejścia jest zatem bardzo ważny. Będzie on zależeć od indywidualnych potrzeb i priorytetów biznesowych. Z tego powodu jako Klient powinieneś dokładnie przeanalizować swoje potrzeby i sytuację. Dzięki takiemu przygotowaniu nasza współpraca będzie przebiegać znakomicie.
