Case Study BiuroPlus

BiuroPlus+

BiuroPlus to dynamiczna firma o zasięgu ogólnopolskim, która specjalizuje się w oferowaniu wszechstronnych rozwiązań z zakresu zarządzania biurem. BiuroPlus działa z myślą o zapewnieniu kompleksowej obsługi biurowej, aby klienci firmy mogli skupić się na swoim kluczowym biznesie. Firma cieszy się uznaniem i zaufaniem na rynku, będąc nieodłącznym partnerem dla wielu przedsiębiorstw i instytucji od 25 lat.

Kim jest klient?

Lider branży BIURO SERWISOWEJ w Polsce świadczący kompleksowe rozwiązania biurowe i magazynowe. Od 25 lat BiuroPlus obsługuje klientów biznesowych i instytucjonalnych. BIuro serwis wyróżnia się współpracą z tysiącami firm na indywidualnych warunkach handlowych zapewniając kompletne wsparcie logistyczne od zamówienia, aż do dostarczenia towarów do konkretnego pokoju biurowego w Twojej korporacji.

NAWIGUJ

Zastana sytuacja

Przed wprowadzeniem platformy B2B, firma BiuroPlus działała w modelu tradycyjnym, co oznaczało, że zamówienia i obsługa klienta odbywały się w oparciu o mobilne zespołu handlowe i stacjonarne biuro obsługi klienta. Kontrahenci firmy coraz częściej wyrażali potrzebę współpracy na indywidualnych warunkach handlowych, odzwierciedlenia ich struktur zakupowych oraz możliwości integracji z oprogramowaniem zakupowym wewnątrz ich firm.

Cel do osiągniecia

Jednym z głównych celów było zapewnienie klientom możliwości składania zamówień w sposób niezależny od pracy handlowców w firmie. Platforma B2B miała umożliwić klientom łatwy i dostępny przez całą dobę mechanizm składania zamówień, co zwiększyłoby wygodę i szybkość dokonywania zakupów.
Klienci mieli otrzymać możliwość dostępu do indywidualnych cen, warunków handlowych, dokumentów handlowych oraz raportów zakupów w trybie 24/7. Dzięki temu mieli pełną kontrolę nad swoimi zakupami i dostęp do bieżących informacji handlowych.
Platforma B2B miała umożliwić odzwierciedlenie skomplikowanych struktur zakupowych korporacyjnych klientów. To oznaczało dostosowanie platformy tak, aby różne oddziały firmy mogły składać zamówienia do różnych miejsc dostaw, a całość przechodziła przez akceptantów - zgodnie z procesami zakupowymi poszczególnych kontrahentów. Ta elastyczność była kluczowa, aby obsłużyć różnorodne potrzeby klientów korporacyjnych.
Integracja z nowoczesnymi systemami zakupowymi EDI (Electronic Data Interchange) i OCI (Open Catalog Interface) była ważnym celem. Dzięki tej integracji, BiuroPlus mogło ułatwić klientom korzystających z tych systemów składanie zamówień i przetwarzanie danych zakupowych w bardziej zautomatyzowany i efektywny sposób.

Przebieg realizacji

Automatyzacja i standaryzacja procesów

Automatyzacja i uproszczenie całego procesu obsługi platformy – począwszy od uzupełniania stanów magazynowych oferowanych produktów, a skończywszy na dostarczeniu produktów finalnym odbiorcom – wymaga zastosowania kompleksowego rozwiązania. Dla wygody naszego partnera, wyposażyliśmy, platformę e-commerce w rozbudowane narzędzie do masowej modyfikacji ofert sprzedażowych, dzięki czemu obsługa szerokiej oferty asortymentowej skierowanej do wielu grup docelowych, tj. klienci detaliczni, biznesowi i instytucjonalni wymaga nakładu niewielkich zasobów i jest wysoce efektywna.

Nowoczesny design i marketing

Zintegrowaliśmy platformę e-commerce z wieloma kanałami marketingowymi, a wykorzystanie narzędzi wspierających sprzedaż i kontakt z klientem przyczyniło się do sukcesywnego wzrostu sprzedaży od początku uruchomienia platformy.

Postawiliśmy na nowoczesny i dostosowany do najnowszych trendów responsywny design spełniający oczekiwania nawet najbardziej wymagających użytkowników co również przyczyniło się do poprawy wizerunku marki naszego partnera w oczach obecnych i nowych kontrahentów.

Integracje z oprogramowaniem wewnątrz firmy

Zintegrowaliśmy i zautomatyzowaliśmy platformę e-commerce z oprogramowaniem ERP działającym od lat wewnątrz firmy. Integracja z zakresie zarządzania asortymentem, obsługą zamówień i kontrahentów oraz obiegu dokumentów.

Ponadto zintegrowaliśmy oprogramowanie kluczowych partnerów naszego klienta, aby zakupy na platformie B2B realizowali bezpośrednio z poziomu własnych systemów zakupowych.

Dodatkowe funkcjonalności

Wdrożyliśmy projekt inteligentnej wyszukiwarki zbudowanej na silniku elastic search, która umożliwia naszemu klientowi wyszukiwanie ofert produktowych w oparciu o rozmaite cechy i parametry i przedstawianie trafnych odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Wdrożyliśmy autorskie rozwiązanie umożliwiające wizualizację projektu tworzonego przez użytkowników na stronie platformy w czasie rzeczywistym, co przyczyniło się do wzrostu średniej wartości zamówienia w określonych grupach produktowych.

Złożone struktury zakupowe i integracje

W ramach natywnych funkcjonalności systemu SOHO B2B zaspokoiliśmy zapotrzebowanie na obsługę złożonych struktur zakupowych z wieloma poziomami akceptacji. Ponadto umożliwiliśmy wystawienie danych z platformy B2B do zewnętrznych systemów zakupowych zgodnie ze standardami EDI i OCI.

Osiągnięte wyniki

Wdrożenie platformy B2B w BiuroPlus miało na celu usprawnienie i zmodernizowanie procesów zakupowych, zapewnienie klientom pełnej kontroli nad swoimi zamówieniami oraz dostarczenie wygodnych narzędzi do obsługi skomplikowanych struktur zakupowych klientów korporacyjnych. To także otworzyło drzwi do integracji z nowoczesnymi systemami zakupowymi, co usprawniło współpracę z klientami korporacyjnymi. Możliwość samodzielnego składania zamówień na indywidualnych warunkach handlowych doceniło wielu kontrahentów firmy, bo już 20 miesięcy po wdrożeniu z systemu korzystało blisko 50% dotychczasowych klientów firmy zwiększając częstotliwość i wartość swoich zamówień.

+116%

Wzrost sprzedaży
od startu platformy

+73%

Wzrost częstotliwości zamówień
12 miesięcy po starcie

+80%

Ruch na platformie
m/m przez pierwsze 18 miesięcy

Wykorzystane technologie

Porozmawiajmy!

O TWOJEJ FIRMIE W PRZYSZŁOŚCI

Pracujemy dla małych, średnich i dużych firm. Wspieramy ewolucję Twojego biznesu naszym oprogramowaniem i znajomością wielu rynków. Zostaw kontakt i umówmy się na rozmowę.