Case Study Insell

Insell - lider branży elektrotechnicznej

INSELL od 27 lat dystrybuuje artykuły elektryczne i elektrotechniczne, skupiając się na obsłudze firm wykonawczych, inwestorów realizujących projekty, zakładów energetycznych oraz hurtowni elektrotechnicznych.

Kim jest klient?

Firma INSELL posiada największy w Polsce magazyn kabli i przewodów elektrycznych renomowanych producentów m.in.: HES Kablo, NKT, Elpar, Eltrim, Prysmian, Bitner, Nexans, co zapewnia niezawodność i wysoką jakość. Firma zaopatruje inwestycje na terenie całego kraju. Klienci firmy coraz częściej poszukują wygody, dostępu do informacji 24/7 i możliwości dokonywania zakupów online. Dynamiczna cyfryzacja oferty stała się koniecznością, ponieważ klienci oczekują łatwiejszego dostępu do produktów, szybszych transakcji i dostaw oraz bardziej intuicyjnych narzędzi do zarządzania zamówieniami.

NAWIGUJ

Zastana sytuacja

Firma INSELL rozwijała się prężnie przez lata funkcjonując w oparciu o tradycyjne zespoły handlowe i zbudowane przez lata relacje. Ta sprawdzona strategia przeniosła firmie sukces i umożliwiała stopniowy rozwój. Do dziś dnia zespół handlowy odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania klientów, dostarczając im nie tylko produkty, ale także indywidualne doradztwo techniczne, spersonalizowaną obsługę i elastyczność w negocjacjach. Jednocześnie firma rozwijając się z duchem czasu i odpowiadając na potrzeby coraz młodszej grupy odbiorców postanowiła rozpocząć cyfryzację swojej oferty i uruchomić platformę B2B przy wsparciu zaufanego dostawcy oprogramowania.

Cel do osiągniecia

Pierwszym celem było badanie potencjału rynku online dla wybranych kategorii produktów. Chodziło o zrozumienie, jakie grupy klientów preferują zakupy online, jakie są ich potrzeby i oczekiwania. Sprzedaż w pierwszej fazie rozwoju projektu skoncentrowała się na tych produktach, które miały największy potencjał w sprzedaży online.
INSELL postawiło na stopniowe wdrażanie klientów do platformy B2B, co umożliwiło przetestowanie procesu zakupów online oraz zebranie cennych opinii od pierwszych użytkowników. To pozwoliło na dostosowanie platformy do rzeczywistych potrzeb klientów i zapewnienie optymalnej wygody zakupów.
Wdrożenie platformy B2B otworzyło nowe możliwości pozyskiwania klientów poprzez działania online marketingu. Cele obejmowały pozyskiwanie nowych klientów poprzez reklamy online, kampanie e-mail marketingowe oraz inne strategie online, które zwracały uwagę potencjalnych klientów na dostępność produktów online.
Wdrożenie platformy B2B nie oznaczało rezygnacji z obsługi klientów przez handlowców. Celem było skuteczne zintegrowanie działań handlowców z kanałem online, co pozwalało na obsługę klientów zarówno tradycyjnie, jak i online. Handlowcy mieli za zadanie doradzać klientom, pomagać w wyborze produktów oraz pozyskiwać nowych klientów poprzez rozwijanie relacji online.

Przebieg realizacji

Pozyskiwanie nowego klienta biznesowego.

Na pierwszym etapie opracowana została cyfrowa oferta modułów fotowoltaicznych marki Jinko Solar, której Insell został w 2020 roku oficjalnym dystrybutorem. Wraz z rozwojem platformy oferta jest poszerzana o kolejne kategorie asortymentowe, a system B2B staje się centrum komunikacji i marketingu nowej oferty firmy.

Automatyczna weryfikacja nowych klientów biznesowych.

Pozyskiwanie wielu nowych leadów handlowych w dynamicznie rosnącej branży wymaga automatycznych mechanizmów weryfikacji pozyskiwanych kontaktów handlowych. System został wyposażony w narzędzia, które mają zwiększyć ilość rejestracji, a jednocześnie automatycznie weryfikuje aktywność gospodarczą rejestrujących się kont po numerach NIP. Dodatkowe zabezpieczenie stanowi ręczne uruchomienie dostępu do indywidualnych warunków handlowych przez administrację platformy, a także podwójna weryfikacja logujących się użytkowników w celu uniknięcie nadużyć po stronie platformy B2B.

Zaawansowany moduł logistyczny

Duża ilość wielkogabarytowych produktów wymaga zaawansowanych rozwiązań logistycznych, bo czas i koszt dostawy są kluczowym czynnikiem decyzyjnym w tej kategorii asortymentowej. Możliwość tworzenia złożonych cenników transportu zależnych od kategorii produktów w koszyku, możliwości ich umieszczenia na standardowych paletach oraz wartości samego zamówienia, a także indywidualnych warunków handlowych kontrahentów determinuje otrzymane przez klienta warunki transportu.

INTEGRACJA Z OPROGRAMOWANIEM ERP COMARCH XL

Zintegrowaliśmy i zautomatyzowaliśmy platformę e-commerce z oprogramowaniem ERP działającym od lat wewnątrz firmy. Integracja z oprogramowaniem ERP Comarch XL odpowiadającym za logistykę magazynu musiała odzwierciedlać aktualną dostępność na stronach platformy, a także umożliwiać sprawną obsługę warunków handlowych i udostępnianie klientom dokumentów sprzedaży na stronach platformy B2B.

Osiągnięte wyniki

Ostatecznym celem wdrożenia platformy SOHO B2B było zwiększenie konkurencyjności firmy INSELL na rynku, dostosowanie się do zmieniających się oczekiwań klientów oraz maksymalizacja efektywności i elastyczności w obszarze sprzedaży. Już 3 miesiące po uruchomieniu nowy kanał sprzedaż zaczął realizować istotne z punktu widzenia firmy wartości zamówień i z każdym miesiącem znacząco odciąża zespół handlowy z pracy niesprzedażowej.

+ 10%

Klientów pozyskanych z online
3 miesiące po starcie

<1,5s

Czas ładowania

+100%

Ruch na platformie
regularnie m/m po starcie

Wykorzystane technologie

Porozmawiajmy!

O TWOJEJ FIRMIE W PRZYSZŁOŚCI

Pracujemy dla małych, średnich i dużych firm. Wspieramy ewolucję Twojego biznesu naszym oprogramowaniem i znajomością wielu rynków. Zostaw kontakt i umówmy się na rozmowę.