Współczesny handlowiec potrzebuje czegoś więcej niż tylko dobrych umiejętności interpersonalnych. Efektywność sprzedaży zależy w dużej mierze od narzędzi, które wspierają codzienną pracę. Na rynku istnieje wiele rozwiązań dla handlowców, które pomagają organizować kontakty, usprawniać komunikację, śledzić czas pracy, wysyłać oferty i wiele więcej.
W tym artykule poznasz 8 takich narzędzi podzielonych na 4 kategorie.
W skrócie:
- Narzędzia CRM (Customer Relationship Management), takie jak HubSpot i Livespace, pomagają handlowcom zarządzać relacjami z klientami, automatyzować procesy i monitorować postępy w sprzedaży. HubSpot oferuje kompleksowe wsparcie, ale może być kosztowny i zbyt rozbudowany dla małych firm. Livespace jest bardziej intuicyjny, ale ma ograniczone funkcje automatyzacji i analizy.
- Slack i Trello poprawiają współpracę w zespole handlowym. Slack umożliwia tworzenie kanałów komunikacyjnych i integrację z CRM-ami. Trello, oparte na systemie Kanban, pomaga w organizacji projektów sprzedażowych, ale brakuje mu zaawansowanych funkcji raportowania.
- Narzędzia takie jak Woodpecker i Sellizer automatyzują wysyłkę i śledzenie ofert. Woodpecker oferuje personalizację i integracje z innymi narzędziami, ale ma ograniczoną automatyzację. Sellizer wyróżnia się zaawansowanym śledzeniem ofert, co pomaga handlowcom reagować w odpowiednich momentach.
- Narzędzia do mierzenia czasu pracy (jak Toggl Track) oraz podpisywania dokumentów online (jak Autenti) pomagają handlowcom oszczędzać czas i zwiększać efektywność.
- Dedykowane platformy B2B są w stanie scentralizować wiele funkcji w jednym miejscu, co zastępuje liczne narzędzia do e-mail marketingu, automatyzacji i zarządzania sprzedażą.
CRM-y
W zarządzaniu sprzedażą CRM dla handlowców to jedno z podstawowych narzędzi, które pozwala utrzymać porządek w relacjach z klientami i lepiej planować działania. Dzięki systemom CRM można automatyzować wiele procesów, monitorować postępy w negocjacjach oraz analizować dane o klientach, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe.
1. HubSpot
HubSpot CRM to jedno z najpopularniejszych narzędzi dla handlowców, które oferuje kompleksowe wsparcie w zarządzaniu relacjami z klientami, procesami sprzedażowymi oraz marketingowymi. Jako platforma typu all-in-one, HubSpot integruje zarządzanie kontaktami, automatyzację marketingu, śledzenie działań sprzedażowych i obsługę klienta w jednym miejscu.
Zalety i funkcje:
- Handlowcy mają bezpośredni wgląd w interakcje potencjalnych klientów z działaniami marketingowymi. Dzięki temu nie muszą polegać na danych przesyłanych z innych działów – wszystko jest w jednym miejscu, co pozwala lepiej przygotować się im do rozmowy z klientem.
- Niezależnie od tego, czy korzystasz z Outlooka, czy Gmaila, HubSpot umożliwia dodawanie szablonów e-maili, śledzenie wysyłki ofert oraz zarządzanie spotkaniami bez opuszczania skrzynki pocztowej.
- Raporty w HubSpot są łatwe do skonfigurowania, co pozwala na bieżąco monitorować transakcje i śledzić, na którym etapie znajdują się kluczowe deale.
- HubSpot ma także intuicyjną aplikację mobilną, która pozwala zarządzać zadaniami, kontaktami i rozmowami z klientami z poziomu telefonu. To rozwiązanie idealne dla handlowców pracujących w terenie.
Wady:
- Narzędzie jest rozbudowane i może przewyższać potrzeby małych firm.
- Wysokie koszty, zwłaszcza przy korzystaniu z dodatkowych modułów.
- Ograniczone możliwości monitorowania celów sprzedażowych handlowców w systemie.
- Kontakt z działem wsparcia klienta dostępny jest tylko po angielsku.
HubSpot dostępny jest w darmowej wersji. Płatne pakiety (dla użytkowników indywidualnych i małych firm) zaczynają się od 15 euro na miesiąc.
2. Livespace
Livespace CRM to proste i intuicyjne oprogramowanie dla handlowców, które ułatwia zarządzanie sprzedażą – szczególnie dla małych zespołów. Gotowe procesy i elastyczność umożliwiają efektywne zarządzanie lejkiem sprzedażowym i komunikacją z klientami.
Zalety i funkcje:
- Livespace pozwala tworzyć i modyfikować etapy sprzedaży oraz przypisywać zadania, co zapewnia pełną kontrolę nad procesem sprzedażowym.
- Automatyczne przypisywanie leadów, zarządzanie zadaniami i integracja z e-mailami pozwala handlowcom lepiej zarządzać komunikacją z klientami.
- Livespace to program do zarządzania procesami sprzedażowymi, który wykorzystuje tablice Kanban. Dzięki nim można łatwiej wizualizować etapy pracy.
- Intuicyjne raporty i analizy wyników sprzedaży pomagają na bieżąco śledzić postępy.
Wady:
- System nie oferuje funkcji tworzenia i zarządzania ofertami bezpośrednio w CRM-ie.
- Dostępne statystyki są podstawowe i nie pozwalają na głębsze analizy wyników sprzedażowych.
- Automatyzacja procesów ogranicza się do podstawowych zadań, co może być niewystarczające dla bardziej zaawansowanych zespołów sprzedażowych.
Livespace ma darmowy okres próbny, który trwa 14 dni. Koszty pakietów zaczynają się od 79 złotych miesięcznie za użytkownika.
Komunikacja
Niezależnie od tego, czy zespół pracuje zdalnie, w biurze, a może ciągle jest w terenie, właściwe narzędzia do zarządzania komunikacją i projektami mogą znacząco poprawić efektywność.
3. Slack
Slack to jedno z najpopularniejszych narzędzi do komunikacji internetowej, które na pewno przyda się także w pracy handlowców.
Zalety i funkcje:
- Slack umożliwia tworzenie kanałów tematycznych, które mogą być dedykowane konkretnym projektom, klientom czy działom handlowym.
- Dzięki funkcji wyszukiwania handlowcy mogą szybko znaleźć historię rozmów z klientem/współpracownikami, pliki czy dokumenty.
- Slack da się zintegrować z narzędziami CRM. Dzięki temu handlowcy mogą monitorować status klientów, aktualizować leady i komunikować się z zespołem bezpośrednio z poziomu aplikacji.
- Slack umożliwia szybkie udostępnianie dokumentów sprzedażowych, ofert i umów, co ułatwia współpracę w zespole handlowym.
Wady:
- Chociaż Slack oferuje opcję szybkich spotkań, jego funkcje wideokonferencyjne są ograniczone, a do większych spotkań lepiej sprawdza się Zoom.
Slack dostępny jest w wersji darmowej, która może w pewnym zakresie wystarczyć niektórym zespołom. Płatna wersja zaczyna się od 17,25 USD na miesiąc na użytkownika.
4. Trello
Jakie narzędzia zwiększają produktywność handlowców? Na pewno takie, które pomagają organizować projekty oraz śledzić różne procesy. Świetnie dlatego sprawdzą się rozwiązania oparte na systemie tablic Kanban, takie jak popularne Trello.
Zalety i funkcje:
- Trello opiera się na systemie tablic Kanban, co umożliwia zespołom sprzedażowym łatwe wizualizowanie procesu sprzedaży. Każda tablica może reprezentować poszczególne etapy lejka sprzedażowego, a karty z klientami da się przenosić pomiędzy etapami, co pomaga śledzić postępy i statusy transakcji.
- Dzięki temu systemowi handlowcy mogą tworzyć karty dla każdego klienta lub leada, dodając do nich notatki, terminy, etykiety, załączniki i przypomnienia. Poszczególne karty da się także przypisywać do różnych członków zespołu.
- Trello można zintegrować z innymi przydatnymi narzędziami, które wspierają sprzedaż, takimi jak omówione wcześniej CRM-y.
Wady:
- Trello jest świetne do zarządzania zadaniami, ale brakuje w nim rozbudowanych funkcji raportowania, które są kluczowe do analizy wyników sprzedaży.
Trello dostępne jest w darmowej wersji, która w pełni wystarczy w wielu projektach. Płatne plany zaczynają się od 5 USD na miesiąc na użytkownika.
Wysyłka maili i ofert
Wysyłka spersonalizowanych wiadomości i ofert do potencjalnych klientów to podstawa efektywnej sprzedaży. Narzędzia do automatyzacji maili i systemy do śledzenia wysyłki ofert sprzedażowych pomagają handlowcom oszczędzać czas, personalizować komunikację i analizować reakcje odbiorców.
5. Woodpecker
Woodpecker to narzędzie dedykowane zespołom sprzedażowym, które pozwala zautomatyzować wysyłkę maili i sekwencji follow-up. Jest szczególnie przydatne dla handlowców, którzy prowadzą kampanie e-mailowe i chcą personalizować wiadomości oraz śledzić reakcje odbiorców.
- Woodpecker umożliwia łatwe personalizowanie wiadomości w automatycznych kampaniach, co zwiększa zaangażowanie odbiorców i wskaźnik odpowiedzi. Handlowcy mogą dostosowywać treść maili do konkretnych klientów.
- Woodpecker integruje się z Google Mail, Sendgrid i innymi platformami, co ułatwia zarządzanie kampaniami e-mailowymi z jednego miejsca.
- Narzędzie oferuje funkcje testowania A/B, które umożliwiają porównywanie różnych wersji maili i optymalizację komunikacji z klientami.
Wady:
- Brakuje bardziej zaawansowanych opcji automatyzacji, co może utrudniać skalowanie kampanii sprzedażowych.
- Funkcje analityczne w Woodpecker są bardzo podstawowe i nie dostarczają tak szczegółowych raportów jak inne narzędzia.
- Część użytkowników zgłasza trudności w obsłudze interfejsu, szczególnie przy zarządzaniu sekwencjami e-maili, które wymagają kopiowania i wklejania.
Koszt narzędzia zaczyna się od 29 USD na miesiąc.
6. Sellizer
Zespoły sprzedażowe powinny wiedzieć, co dzieje się z ich ofertą. Właśnie po to powstał Sellizer – to narzędzie pozwala handlowcom monitorować, co dzieje się z wysłaną ofertą od momentu otwarcia przez klienta, aż po szczegółowe analizy jego zaangażowania.
Zalety i funkcje:
- Sellizer pozwala śledzić, kiedy i jak często klient otworzył ofertę, które części były dla niego najbardziej interesujące oraz ile czasu poświęcił na ich przeglądanie. To umożliwia handlowcom lepsze dostosowanie kolejnych kroków w sprzedaży.
- Narzędzie pozwala wysyłać jedną ofertę nawet do kilkuset odbiorców jednocześnie, co znacznie przyspiesza proces sprzedażowy.
- Handlowcy otrzymują szczegółowe statystyki dotyczące zaangażowania klientów w ofertę, co pozwala lepiej zrozumieć, które elementy oferty są skuteczne, a które wymagają poprawy.
- Rejestracja w Sellizer jest szybka i łatwa, a narzędzie ma przejrzysty, schludny dashboard.
Wady:
- Stosunkowo trudna integracja z innymi narzędziami.
- Nie można utworzyć własnych interwałów dla raportów.
- Oferty można wysyłać tylko w plikach PDF.
Narzędzie ma darmowy okres próbny, który trwa 14 dni. Najtańsze pakiety zaczynają się od 19 złotych za użytkownika miesięcznie.
Produktywność/oszczędzanie czasu
Mierzenie czasu wykonywanych zadań stanowi istotną informację zwrotną, jeśli chodzi o całość pracy. Z kolei narzędzia do poprawy produktywności handlowców pomogą im ułatwić/zautomatyzować wiele zadań.
7. Toggl Track
Toggl Track to chmurowa platforma do śledzenia czasu pracy, która jest idealnym rozwiązaniem dla handlowców i zespołów sprzedażowych chcących lepiej zarządzać swoim czasem.
Zalety i funkcje:
- Toggl Track umożliwia rejestrowanie godzin pracy co do sekundy z opcjami automatycznego śledzenia, manualnego wpisywania czasu lub funkcji „start/stop” oraz przypisywania aktywności do różnych członków zespołu, klientów, projektów oraz tagów.
- Handlowcy mogą tworzyć i przeglądać cyfrowe karty pracy i raporty, dzięki czemu są w stanie łatwo monitorować, ile czasu zostało poświęcone na różne projekty oraz klientów.
Wady:
- Brak funkcji geolokalizacji sprawia, że Toggl Track może być mniej przydatny dla handlowców, którzy często pracują w terenie.
Toggl Track dostępny jest w darmowej wersji. Płatne plany zaczynają się od 10 USD na miesiąc na użytkownika.
8. Autenti
Autenti to narzędzie do podpisywania dokumentów online, które jest w stanie znacznie przyspieszyć proces sprzedaży i redukować koszty.
Zalety i funkcje:
- Dokumenty podpisane w Autenti są prawnie wiążące i zgodne z oryginałem. E-podpis stanowi dowód w przypadku np. sporu.
- Konto w Autenti można założyć w kilka minut, a cały proces podpisywania dokumentów odbywa się online. Handlowiec nie musi „męczyć” klienta koniecznością instalowania nowego oprogramowania.
Wady:
- Niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy z generowaniem kodów autoryzacyjnych i zacinaniem się platformy.
Koszt Autenti zaczyna się od 30 EUR na miesiąc na użytkownika. Dostępny jest darmowy okres próbny trwający 14 dni.
Alternatywa dla licznych narzędzi handlowców – scentralizowana platforma B2B
Choć omówione wcześniej narzędzia są bardzo przydatne, to jednak korzystanie z nich może wiązać się z nakładającymi się kosztami (nie wspominając już o chaosie organizacyjnym). Rozwiązaniem, które jest w stanie zastąpić większość tych narzędzi dla działu handlowego, jest dedykowana platforma B2B, taka jak SOHO, która centralizuje dane i liczne funkcje w jednym miejscu.
Przykładowo, korzystanie z osobnych narzędzi do CRM, wysyłki maili, automatyzacji marketingu, czy zarządzania zwrotami i reklamacjami, może wiązać się z wydatkami rzędu 5 500 zł miesięcznie, podczas gdy utrzymanie jednej platformy B2B potrafi oferować te same funkcjonalności bez potrzeby integracji lub przełączania się pomiędzy wieloma narzędziami oraz przy istotnej optymalizacji kosztów.
Główne zalety platformy B2B w porównaniu do pojedynczych, rozproszonych narzędzi:
- Centralizacja danych i procesów – wszystkie informacje o klientach, zamówieniach i działaniach sprzedażowych znajdują się w jednym miejscu, co eliminuje potrzebę korzystania z wielu różnych systemów.
- Lepsze zarządzanie sprzedażą – platforma B2B umożliwia handlowcom korzystanie z bazy asortymentu e-commerce, co ułatwia przygotowywanie ofert i skraca drogę od ofertowania do finalizacji zamówienia po stronie klienta. Dodatkowo, dyrektor handlowy ma dostęp do raportów sprzedażowych w jednym miejscu, co pozwala na lepsze monitorowanie efektów pracy zespołów handlowych.
- Automatyzacja kluczowych procesów – platforma B2B oferuje narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak porzucone koszyki, follow-upy, czy powiadomienia do handlowców RetentionAlert™ , eliminując potrzebę korzystania z osobnych narzędzi do e-mail marketingu.
- Lepsza windykacja – platforma B2B jest centralnym systemem sprzedażowym, dzięki czemu jest w stanie automatycznie blokować zamówienia, przypominać o zaległościach i prowadzić czynności windykacyjne.
Oczywiście tego typu wdrożenie także ma pewne ograniczenia. Przykładowo dedykowane CRM-y mają bardziej rozbudowane narzędzia budowania lejków sprzedażowych, a typowe rozwiązania windykacyjne także oferują bardziej rozbudowane funkcjonalności.
Jednocześnie badania przeprowadzone przez Delloite wykazują, że firmy wykorzystują zaledwie 15% do 60% złożonych narzędzi w zależności od działu w firmie – największym stopniem wykorzystania narzędzi wykazuje się księgowość i finanse, a najmniejszym sprzedaż i IT.
Jako główne powody ograniczonego wykorzystania złożonych narzędzi podaje się:
- brak dedykowanych szkoleń,
- niski poziom dopasowania funkcjonalności do specyficznych potrzeb firmy,
- wysoki koszt pracy z systemem.
W związku z tym, naturalnym kierunkiem centralizacji i optymalizacji działań sprzedażowych wydają się platformy B2B, które odpowiadają na realne oczekiwania kontrahentów firm, zmniejszając barierę wejścia w pracę z narzędziem dla zespołów handlowych.
Narzędzia dla handlowców – podsumowanie
Skuteczność sprzedaży nie opiera się wyłącznie na talencie handlowca, ale także na umiejętnym korzystaniu z narzędzi, które upraszczają codzienne zadania i pomagają osiągnąć lepsze wyniki.
Czy warto korzystać z wielu różnych aplikacji, które ułatwiają poszczególne procesy, czy może lepiej zainwestować w jedno kompleksowe rozwiązanie? To pytanie, które każdy zespół sprzedażowy musi sobie zadać. Scentralizowana platforma B2B oferuje wygodę, którą docenią wszyscy – od handlowca po dyrektora sprzedaży.
Jedno jest jednak pewne – narzędzia inne niż platformy B2B same nie sprzedają, ale potrafią sprawić, że to Ty i Twój zespół staniecie się lepszymi sprzedawcami.
